心系顾客
当我们的顾客选择到莎莎购物时,正正代表他们对我们的产品质量投以信心的一票。作为回报,我们由心而发为他们服务,尽力满足顾客的各种需要,通过引入优质而多元化的产品,并提供贴心的购物体验,迎合顾客的需要及喜好,让顾客能塑造自己的美丽人生。
为「美丽」把关:保障产品的质量及安全
莎莎现时管理约逾万款产品,让不同年龄及背景的顾客都能找到适合自己的产品。但是,要确保每一款产品的质量及安全,则有赖品牌管理及产品发展、品质管理、前线销售以至顾客服务的整个团队共同努力,确保品质和安全永远为我们的优先考虑因素。
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物流部拥有ISO 9001 : 2015认证,在收货、验货、适当储存、有效期管理及配送程序上为产品安全作重要把关。
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除了食品、药品、某些赠品和折扣产品外,我们确保我们销售的产品有至少四个月的剩余保质期。
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通过供应商评估、合同约束措施、仓库质量控制及店内定期检查,以确保产品无质量问题。
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向供应商提供主要地区必须避免或限制使用的最新有害成分名单。
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高级管理层将直接参与所有产品安全或质量投诉和调查。在调查过程结束前,我们会根据谨慎的原则,将此类产品下架。
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除了要求供应商和服务提供商尊重知识产权和第三方权利外,我们还鼓励供应商不断提高其环境、社会及管治的表现。
为「美丽」把关:保障产品的质量及安全
莎莎致力为顾客提供安心、优质的服务体验。
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30天购物保证:确保顾客于莎莎的任何销售平台购物时倍感安心。
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神秘顾客计划:以客观的角度评核店铺的服务表现,藉此确立莎莎的服务保证及了解我们于顾客服务的进步空间。
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服务体验培训:持续为前线员工提供最新产品及其他资讯的顾客服务和店铺实地培训指导。
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投诉及跟进机制:接获产品质素、服务质素及意外事故等投诉后,立即展开内部机制跟进,并及时向客户回覆。
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个人资料私隐:严格遵守个人资料(私隐)条例,致力确保我们收集的顾客资料仅用作明确指定和顾客获悉的用途。
使所有人都能享受可负担及优质的美容产品
提供优质的美容产品予社会各阶层
为了应对零售行业环境变化,莎莎已经将「新零售」模式确立为我们的中长期战略发展方向。将消费者、产品、交付方式和供应链紧密联系起来的同时,亦利用我们的线上覆盖接触顾客,并与多个电子商务平台合作,加强与顾客的互动,提供更轻松愉快的购物体验。
走向可持续之美
莎莎是一家负责任的关爱公司。我们的目标不仅是为环境做正确的事情,同时,也致力让顾客感到自信美丽,成为一个「更好的我」。除了提供如不含微胶珠的清洁和去角质等绿色美容产品外,莎莎还为顾客提供我们认为没有显示或怀疑会损害人类健康的零害美容产品。
齐心抗疫
莎莎一向以顾客、社区和员工的安全和福祉为先,面对防疫产品的庞大需求,我们的采购团队一直在全世界寻找货源,确保供应,物流团队则不间断地为我们处理物流事宜,为店铺及顾客送上抗疫物资。