业务策略
作为亚洲领先的美妆及个人护理零售商,莎莎坚持「以人为本」,善用数码化为新零售带来的机遇,更有效地分析顾客喜好及市场变化,搜罗全球最优质的潮流产品,配合具备专业知识及服务的美容顾问,透过线上线下融合(OMO)的销售网络,为顾客提供最贴心的服务和产品选择,缔造美丽人生
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以人为本
新一代顾客关系管理,打造贴心服务
新一代顾客关系管理,打造贴心服务
  • 统一港澳、中国内地及东南亚地区的莎莎顾客关系管理机制,优化会员招募和注册程序,提升顾客购物体验。
  • 加强顾客评论等互动功能,提供个性化增值服务,如皮肤测试、就妆容或护肤提供配对建议,让顾客更全面认识产品的功效。
  • 了解顾客消费习惯喜好,计划引入崭新技术工具,加强与顾客的关系及购物乐趣。
加强数码化管理,提升决策准绳度及应变力
加强数码化管理,提升决策准绳度及应变力
  • 透过中央管理营运数据(财务及非财务),实行更全面、以数据为基础的管理模式,更有效监察业务表现。
  • 方便为日常营运作出更快、更准的决定,改善部门之间的协调,定下更明确的业务目标。
强化OMO营运模式,提供更便利的购物体验
强化OMO营运模式,提供更便利的购物体验
  • 提升技术能力,加强与不同第三方平台、支付系统及送货服务供应商等合作,提供更多元化的购物及取货方式。
  • 莎莎独有的美容顾问,更可透过线上直播、微信、线下提供个性化的专业美容意见,为顾客提供全渠道服务。
专注人才培育发展,建立公司与员工双向互动
专注人才培育发展,建立公司与员工双向互动
  • 为员工建立温暖及欢乐的大家庭,通过公司与员工的双向互动,多角度了解消费趋势和变化。
  • 持续优化培训模式,结合人工智能技术,增值员工技能,迎合市场走势,并鼓励他们继续探索,积极发挥所长,「乐在莎莎」。
世界瞬息万变,顾客的消费行为及喜好不断改变,科技亦日新月异,促使新型零售业务模式的衍生。莎莎正加快发展「以客为先」的线上线下融合零售模式,实践「由心出发」的承诺。
为更了解顾客不断转变的需要和喜好,我们透过新零售模式,加强与顾客的互动,从而提升顾客满意度及忠诚度,我们结合莎莎庞大实体店网络和专业美容顾问团队的综合优势,运用大数据及零售科技,跨越传统地域及实体店限制,缔造「以客为中心」的新零售服务模式,打造更个人化的购物体验。
与此同时,我们亦朝向供应链自动化及营运流程数码化的目标进发,配合上述线上线下融合(OMO)业务的发展,提升存货管理及整体营运效率,巩固莎莎作为亚洲具领导地位的美粧产品零售集团。