業務策略
作為亞洲領先的美粧及個人護理零售商,莎莎堅持「以人為本」,善用數碼化為新零售帶來的機遇,更有效地分析顧客喜好及市場變化,搜羅全球最優質的潮流產品,配合具備專業知識及服務的美容顧問,透過線上線下融合(OMO)的銷售網絡,為顧客提供最貼心的服務和產品選擇,締造美麗人生
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國際美粧品牌
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獨家代理及自家品牌
以人為本
新一代顧客關係管理,打造貼心服務
新一代顧客關係管理,打造貼心服務
  • 統一港澳、中國內地及東南亞地區的莎莎顧客關係管理機制,優化會員招募和註冊程序,提升顧客購物體驗。
  • 加強顧客評論等互動功能,提供個性化增值服務,如皮膚測試、就粧容或護膚提供配對建議,讓顧客更全面認識產品的功效。
  • 了解顧客消費習慣喜好,計劃引入嶄新技術工具,加強與顧客的關係及購物樂趣。
加強數碼化管理,提升決策準繩度及應變力
加強數碼化管理,提升決策準繩度及應變力
  • 透過中央管理營運數據(財務及非財務),實行更全面、以數據為基礎的管理模式,更有效監察業務表現。
  • 方便為日常營運作出更快、更準的決定,改善部門之間的協調,定下更明確的業務目標。
強化OMO營運模式,提供更便利的購物體驗
強化OMO營運模式,提供更便利的購物體驗
  • 提升技術能力,加強與不同第三方平台、支付系統及送貨服務供應商等合作,提供更多元化的購物及取貨方式。
  • 莎莎獨有的美容顧問,更可透過線上直播、微信、線下提供個性化的專業美容意見,為顧客提供全渠道服務。
專注人才培育發展,建立公司與員工雙向互動
專注人才培育發展,建立公司與員工雙向互動
  • 為員工建立溫暖及歡樂的大家庭,通過公司與員工的雙向互動,多角度了解消費趨勢和變化。
  • 持續優化培訓模式,結合人工智能技術,增值員工技能,迎合市場走勢,並鼓勵他們繼續探索,積極發揮所長,「樂在莎莎」。
世界瞬息萬變,顧客的消費行為及喜好不斷改變,科技亦日新月異,促使新型零售業務模式的衍生。莎莎正加快發展「以客為先」的線上線下融合零售模式,實踐「由心出發」的承諾。
為求更了解顧客不斷轉變的需要和喜好,我們透過新零售模式,加強與顧客的互動,從而提升顧客滿意度及忠誠度,我們結合莎莎龐大實體店網絡和專業美容顧問團隊的綜合優勢,運用大數據及零售科技,跨越傳統地域及實體店限制,締造「以客為中心」的新零售服務模式,打造更個人化的購物體驗。
與此同時,我們亦朝向供應鏈自動化及營運流程數碼化的目標進發,配合上述線上線下融合(OMO)業務的發展,提升存貨管理及整體營運效率,鞏固莎莎作為亞洲具領導地位的美粧產品零售集團。