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心繫顧客

當我們的顧客選擇到莎莎購物時，正正代表他們對我們的產品質量投以信心的一票。作為回報，我們由心而發為他們服務，盡力滿足顧客的各種需要，通過引入優質而多元化的產品，並提供貼心的購物體驗，迎合顧客的需要及喜好，讓顧客能塑造自己的美麗人生。

為「美麗」把關：保障產品的質量及安全

莎莎現時管理約逾萬款產品，讓不同年齡及背景的顧客都能找到適合自己的產品。但是，要確保每一款產品的質量及安全，則有賴品牌管理及產品發展、品質管理、前線銷售以至顧客服務的整個團隊共同努力，確保品質和安全永遠為我們的優先考慮因素。

物流部擁有ISO 9001 ： 2015認證，在收貨、驗貨、適當儲存、有效期管理及配送程序上為產品安全作重要把關。

除了食品、藥品、某些贈品和折扣產品外，我們確保我們銷售的產品有至少四個月的剩餘保質期。

通過供應商評估、合同約束措施、倉庫質量控制及店內定期檢查，以確保產品無質量問題。

向供應商提供主要地區必須避免或限制使用的最新有害成分名單。

高級管理層將直接參與所有產品安全或質量投訴和調查。在調查過程結束前，我們會根據謹慎的原則，將此類產品下架。

除了要求供應商和服務提供商尊重知識產權和第三方權利外，我們還鼓勵供應商不斷提高其環境、社會及管治的表現。

為「美麗」把關：保障產品的質量及安全

莎莎致力為顧客提供安心、優質的服務體驗。

30天購物保證：確保顧客於莎莎的任何銷售平台購物時倍感安心。

神秘顧客計劃：以客觀的角度評核店舖的服務表現，藉此確立莎莎的服務保證及了解我們於顧客服務的進步空間。

服務體驗培訓：持續為前線員工提供最新產品及其他資訊的顧客服務和店舖實地培訓指導。

投訴及跟進機制：接獲產品質素、服務質素及意外事故等投訴後，立即展開內部機制跟進，並及時向客戶回覆。

個人資料私隱：嚴格遵守個人資料（私隱）條例，致力確保我們收集的顧客資料僅用作明確指定和顧客獲悉的用途。

使所有人都能享受可負擔及優質的美容產品

提供優質的美容產品予社會各階層

為了應對零售行業環境變化，莎莎已經將「新零售」模式確立為我們的中長期戰略發展方向。將消費者、產品、交付方式和供應鏈緊密聯繫起來的同時，亦利用我們的線上覆盖接觸顧客，並與多個電子商務平台合作，加強與顧客的互動，提供更輕鬆愉快的購物體驗。

走向可持續之美

莎莎是一家負責任的關愛公司。我們的目標不僅是為環境做正確的事情，同時，也致力讓顧客感到自信美麗，成為一個「更好的我」。除了提供如不含微膠珠的清潔和去角質等綠色美容產品外，莎莎還為顧客提供我們認為沒有顯示或懷疑會損害人類健康的零害美容產品。

齊心抗疫

莎莎一向以顧客、社區和員工的安全和福祉為先，面對防疫產品的龐大需求，我們的採購團隊一直在全世界尋找貨源，確保供應，物流團隊則不間斷地為我們處理物流事宜，為店舖及顧客送上抗疫物資。